完美世界赛事霸王条款不能退票?想找人工客服却只找到机器人
- 财经
- 2024-11-21 19:56:08
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近日,《5D调查》发现,有大量消费者向黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台反馈称,自己购买了12月开赛的电竞赛事CS2上海Major的门票,因各种原因无法观赛想要退票,却都被完美世界客服拒绝,且没有给出任何理由,引发消费者不满。
CS 2024上海Major,是由完美世界电竞主办的Valve官方最高级别反恐精英(简称CS)赛事,将于2024年11月30日-12月15日举行。这是CS自1999年诞生起,首次在亚洲举办最高级别的官方赛事,同时这也是自2013年首届Major以来,Major首次在亚洲举行。
CS 2024上海Major线下赛事有12天将面向全球观众公开售票。决胜赛在浦发银行东方体育中心举办,为期4天,门票由大麦平台发售。揭幕赛和淘汰赛在上海世博中心举办,由完美世界电竞APP平台发售。
《5D调查》搜索发现,大麦平台公告显示,自11月13日14:00至2024年11月14日13:59,用户可在大麦购票平台客服人员的正常工作时间内,办理无条件退票,但需收取退票手续费,该阶段退票手续费为票面价格的3%,3%手续费退票通道关闭时间为2024年11月14日14:00。11月14日14:00之后下单购买的活动门票,如需退票将收取退票手续费,该阶段退票手续费为票面价格的30%,30%手续费退票通道关闭时间为2024年12月10日11:59。
而完美世界平台公告显示,11月4日至11月10日期间,用户可在购票平台无条件提交退票申请,票款将在扣除票面价格的3%的退票手续费后退回至原付款账户。11月10日后,停止接受退票申请。如观众因法律规定的“不可抗力因素”需要退票的,在出示相应凭证后不受上述限制。
针对此情况,《5D调查》致电完美世界了解情况。在分别拨打三个客服电话后,均提示“服务系统已升级,完美世界问题咨询请拨打400-9101010”。再拨打400电话后,只有机器人提示根据游戏选择对应按键,随即表示“为了更加专业有效地解决产品问题,需要客户通过蒸汽平台进入客服页面,提交相关问题表单,并耐心等待客服回复”,并没有任何提示人工客服通道的按键。
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